先日のBPM協会コンポーネント部会で紹介された「イノベーションの新時代」（C・K・プラハード著　日本経済新聞出版社）を読む。著者のプラハードは「コア・コンピタンス経営」や「ネクスト・マーケット」を書いた有名なビジネス思想家である。

最初は、どうせ経営の本かなあくらいに思っていたら、何のことはない業務プロセスやICT（最近は単にITということではなくCommunicationも入れたICTという言葉を使うようになってきていいことだ））のことが半分以上も占めていた。すなわち、イノベーション実現には業務プロセスが大いに関わっているということである。

よくイノベーションはカリスマ経営者の比類のないアイディアで引き起こされるとか、驚くようなブレークスルーで達成されると思いがちだが、それよりももっと現実的なそして継続的なイノベーションが必要になってくるという。

そのための重要なコンセプトとしてあげているのが、「個客経験の共創」と「グローバル資源の利用」というふたつである。この考えがずっと出てくる。

簡単にいえば、個別の顧客ごとに一緒になって経験を共に作り出すことが重要で、そのためには資源をグローバルに求めることが有効であるとしている。たしかに、今日の顧客とのあり方やいろいろな意味でのグローバル化を見ているとそんな感じがする。

この本で、かなり大きなスペースで業務プロセスのことが取り上げられていることにちょっと驚かされる。もうひとつ分析力もあげているので、業務オペレーションとその結果の分析の大切さを強調している。このあたりがよくある経営書とちょっと違うところであろう。

そう思っていたら、この著者のプラハードは、IT企業の創業者であって、その会社はBPMベンダーのTIBCOに買収されたのだという。どうりで業務プロセス、そしてITCの重要さを強調しているかが分かった。

しかしながら、注意しなくてはいけないことがあって、ここでいう「業務プロセス」の意味は、BPMの世界で言っている業務プロセスとは違うのである。ここではかなり広い範囲を言っている。

戦略までは入っていないが、ビジネスモデルやサービス機能そして業務ルールとかデータ分析のようなところまでを包含して言っている。その中で、業務プロセスが競争力の源泉であると主張しているわけである。そこまで広く捉えていれば当たり前にそうなのだが、誤解を生む可能性がある。

普通はワークフロー的な業務の流れを想定するから、そこに競争力の源泉があるのかと思ってしまう。このブログでも再三言っているが狭義の業務プロセスには差別化要因はあまりないと思う。むしろ、この本でも言っているように、ビジネスの変化に応じて素早く業務プロセスを変更できることが競争力を生むのだろう。

先に述べたとおり、これだけ業務プロセスに言及している経営本は少ないので業務プロセスに携わっている人にとっては面白いのではないでしょうか。しかも、それを実証的な研究としての多くの事例をもとに語っているので説得力がある。

ただ、かなり広く業務プロセスを定義しているから、もう少し分解していかないと、どこに目新しさがあるのかわからない。読み終って最初に思ったのはなんだ当たり前のことをいているじゃないかということであった。

おそらく、BPM協会の部会で輪読するようなことになるとも思うが、かなり当たり前のことを言っているだけのところもあるので、ただ書いてあることを理解しても仕方ないような気がする。ここからより具体的なアプローチをどうするのかを検討することが必要になるのではないだろうか。
　

イノベーションの新時代

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