これからの業務システムは何を志向しているのか

ここでは、業務システムそのものがどう変化していくのか、どう変えていくべきかを議論していきます。それには、「Kailas」のコンセプトを語るのが話が早いと思います。

「Kailas」の主要なコンセプトは次の3つになります。
１． プロセス志向
２． オペレーション志向
３． コラボレーション志向

最初のプロセス志向ですが、すでにこの前の章で業務プロセスのことを書いてきましたので同じことかと思われますが、少し違っています。先に議論した「業務プロセス」はここで言うプロセスよりももう少し広く、ビジネスを実現する仕組みや仕掛けとして見てきました。ですから、システム的な観点ではなくビジネスの視点からの議論でした。

ここでは、業務システムを考える上でのコンセプトのようなことを言っています。従って、プロセス志向というのは、業務プロセスありきからシステムを見ていこうという姿勢です。機能ではなく、データではなく、プロセスを中心にしようということです。昨今のBPMやSOAはこうした流れを象徴しています。

ところが、このプロセス中心だけでは片手落ちで、どうもプロセスを作って終わりといった感じになっているように思えるのです。プロセスは、動かしてナンボ、そしてそれをどう動かすのかで価値が出てきます。そういった踏み込みが足らないと思うのですがいかがでしょうか。当たり前の話として、システムの目的は正しいシステムを作ることではなくて、ビジネスに貢献できて初めて目的が達成できたことになります。

このことは2番目の「オペレーション志向」ということを言っています。できたプロセスをどうやって動かすのか、運営するのか、ビジネス上の成果をあげるのかが焦点になるわけです。従来のシステムでは、このオペレーションという意識が低く、単なる金銭登録機あるいはレポート出力機になっていやしないでしょうか。

業務システムの再定義と言っている意味のひとつはここです。システムをもう少しダイナミックなものとして扱おうよというメッセージです。目的地に向かって自動車を運転するように、ビジネスのゴールに向かってITシステムを運転しようよということです。

従って、賢い読者はおわかりのようにビジネスのなんたるか、業務のなんたるかを知っていないと設計できないわけで、既成のSIベンダーでは、そこの感覚が決定的に不足していると思いませんか。ただ、業務経験の有無のことを言っているわけではありません。そういうセンスを磨いていたかということだと思います。

3つ目のコラボレーション指向というのは、仕事というのは昔から協同作業として行われていました。それが組織でもあったわけです。しかしながら、コンピューターによるシステム化によって、そうした協同作業の様態が崩れているように思うのです。ですから大げさかもしれませんが、そうした協同的な場を提供しましょうということなのです。